Êtes-vous cautionné et assuré?
Oui. Nos nettoyeurs participent à un programme de formation d’une durée de 10 heures. Nous vérifions leurs références et chacun d’eux a fait l’objet d’une vérification policière. Les gardiens d’animaux domestiques sont des propriétaires d’animaux de compagnie expérimentés qui aiment les animaux et qui partagent une passion pour leur bien-être. Tout notre personnel est couvert par notre police d’assurance responsabilité étendue. Depuis notre fondation en 2001, nous n’avons jamais fait l’objet d’une réclamation.

Quand travaillez-vous?
Nos nettoyeurs commencent à environ 9 h 00 et terminent généralement par 15 h 00. Nous n’offrons aucun service de nettoyage les fins de semaine ni les congés fériés. La garde d’animaux domestiques est disponible de 9 h 00 à 19 h 00 tous les jours, y compris les congés fériés. À l’heure actuelle, nous n’offrons pas de service de garde la nuit.

Est-ce que nous vous donnons une clé?
Pour le service de nettoyage régulier, la plupart de nos clients nous donnent deux copies de leur clé de maison. Grâce à notre système de codage, votre clé n’est pas identifiée à l’aide de votre nom ni de votre adresse. Si vous préférez être à la maison le jour de votre nettoyage afin de nous permettre d’entrer, notre politique à cet effet stipule que nous facturons 50 % de vos frais de nettoyage s’il nous est impossible d’entrer à l’heure prévue de votre nettoyage.

Apportez-vous des produits et de l’équipement?
Pour le service de nettoyage régulier, nous utilisons votre aspirateur, votre vadrouille et vos produits de nettoyage préférés. Nous constatons que les gens tendent à favoriser certains produits et parfums, donc nous utilisons ce que vous avez en main. Nous sommes en mesure d’offrir des suggestions et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller dans la sélection de produits qui répondront à vos besoins de nettoyage spécifiques.

Nous apportons des chiffons de nettoyage en microfibres, des tampons à récurer et des brosses à dents. Il n’est pas nécessaire de fournir des chiffons ni des essuie-tout. Tous les chiffons sales quittent les lieux avec nous.

Puis-je acheter un chèque-cadeau?
Oui! Nos chèques-cadeaux attrayants seront appréciés de vos amis et des membres de votre famille. Il est possible d’en obtenir par téléphone ou par courriel et ce, pour toute occasion telle une pendaison de la crémaillère, une réception-cadeau pour bébé, un anniversaire ou la Fête des mères.

Comment puis-je payer?
Le paiement du service de nettoyage régulier est exigible le jour du nettoyage. Nous acceptons les chèques personnels. Si vous préférez payer avec Visa ou Mastercard, vous pouvez remplir notre formulaire d’autorisation de carte de crédit.

Le paiement du service de nettoyage unique doit être réservé à l’aide d’une carte Visa ou Mastercard au moment de la réservation. Le paiement intégral est traité une fois le nettoyage terminé.

Le paiement intégral du service de garde d’animaux domestiques est exigible la journée de la première visite. La réservation des visites de garde d’animaux à notre horaire se fait généralement au moyen d’une carte Visa ou Mastercard. Lorsque les visites s’échelonnent sur plus d’une semaine, le paiement se fait chaque semaine. 

Quelles régions desservez-vous?
Nous avons présentement trois bureaux. Puisque nous prenons de l’expansion grâce au franchisage, il est possible qu’un nouveau bureau desserve votre région. Veuillez consulter la page Repérer les services pour communiquer avec un bureau en particulier.

Y a-t-il un contrat?
Vous ne signez pas de contrat qui vous engage à une entente à long terme avec nous. Vous pouvez suspendre ou annuler votre service de nettoyage de maison en tout temps moyennant un avis de deux semaines.

Si vous souhaitez sauter une visite prévue de nettoyage ou de garde d’animaux, il suffit de nous donner un préavis de deux jours ouvrables. Cela nous permet de prévoir un autre client à l’horaire de votre nettoyeur / gardien d’animaux et ainsi, lui éviter une perte de revenu. Un frais d’annulation de 35 $ s’applique si vous annulez un service moins de deux jours avant votre date de nettoyage ou le début de vos visites de garde d’animaux.